一、    概念：

　　过程：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。

　　过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

二、    以过程为基础的质量管理体系模式：

　　此图反映了标准4~8章中所提出的过程之间的联系，这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价，该模式虽覆盖了标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。

三、过程的分类方法

　　IATF将之分为：

 　　•          Core Process 核心过程

 　　•          Support Process 支持过程

 　　•          Management Process 管理过程

　　常见的COP过程：

　　 •       Order Review 订单评审

 　　•       Payment / invoice 支付

 　　•       Warranty / service 售后服务

 　　•       Customer complaint 可速处理

 　　•       Engineering change 工程变更

 　　•       Shipping 交付

 　　•       APQP 设计开发

 　　•       ISIR / PPAP 样品确认

四、过程化方法：

　　下图中显示是过程化方法，组织的质量管理体系是围绕顾客满意和这组织许多过程的框架，通过识别了输入和输出，及其顺序和相互作用，这质量管理体系可被测量以验证针对顾客要求的有效性（水平的积累） ，下图显示了每个过程的特性，这些特性在过程化方法的审核中被评审，水平箭头代表组织中，应用于每个过程的那些区域。